Баг — это несоответствие ожидаемого и фактического результатов проверок сервиса.

Ожидаемый результат (ОР) — то, как сервис должен работать согласно требованиям.

Например, пункт чек-листа «При нажатии на переключатель городов появляется выпадающий список». Это и есть ожидаемый результат

Фактический результат (ФР) то, как сервис работает на самом деле.